고객과 함께 해온 순간들을 이곳에 기록합니다. 가장 소중한 순간에 항상 위드브로가 함께 하겠습니다.
This is where the WITHBRO KOREA records the moments it has been with the customer. WITHBRO will always be with you at your most precious moments.
Case Overview 세계적 그래픽 아티스트 베르디와 협업한 블랙핑크 Born Pink 컬렉션 팝업스토어로, 아메리칸익스프레스(AMEX)와 함께 진행한 한정판 굿즈 중심의 체험형 공간 이었습니다. 팝업 기간 동안 수많은 블랙핑크 팬분들이 방문해 고객응대와 운영 안정성이 동시에 요구된 고밀도 현장이였습니다.
위드브로는 본 행사에서 전체 공간 운영, 체험 존 운영, 인력 배치 및 응대 매뉴얼, 프리미엄 고객 대응까지 현장 실행을 총괄했습니다.
✔주요 운영 내용 1. 고객 유입 및 대기 동선 관리 → 팬들의 집중 방문으로 발생하는 피크 타임 혼잡도를 고려하여 효율적인 유입 흐름 및 대기 라인 관리 체계 수립 2. 체험형 굿즈존 운영 → 베르디 디자인의 한정판 티셔츠, 모자, 토트백 등 굿즈 안내 및 구매 응대 → 구매 고객 대상 이벤트 및 토트백 증정 진행 3. AMEX 회원 전용 운영 → 아멕스 카드 고객 대상 얼리 입장 운영 및 전용 결제 라인 응대 → 프리미엄 고객 대상 응대 품질을 위한 맞춤형 운영 매뉴얼 적용 4. 팬덤 대상 고밀도 현장 대응 → 방문객 규모가 매우 컸던 현장이었지만, 다수의 아티스트 브랜드 팝업 운영 경험을 기반으로 한 노하우를 적용. → 혼잡한 현장속에서도 매끄러운 응대와 응급상황 대응이 가능했음.
본 프로젝트는 단순 팝업이 아닌, 글로벌 팬덤을 기반으로 한 아티스트 브랜드 공간 운영의 복합적 과제를 다룬 사례였으나, 다수의 글로벌 아티스트 팝업 운영 경험에서 축적된 노하우를 기반으로 운영의 밀도와 품질, 안정성을 모두 만족시키는 실행력을 증명하였습니다.
Works
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세계적 그래픽 아티스트 베르디와 협업한 블랙핑크 Born Pink 컬렉션 팝업스토어로,
아메리칸익스프레스(AMEX)와 함께 진행한 한정판 굿즈 중심의 체험형 공간 이었습니다.
팝업 기간 동안 수많은 블랙핑크 팬분들이 방문해 고객응대와 운영 안정성이 동시에 요구된 고밀도 현장이였습니다.
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✔주요 운영 내용
1. 고객 유입 및 대기 동선 관리
→ 팬들의 집중 방문으로 발생하는 피크 타임 혼잡도를 고려하여 효율적인 유입 흐름 및 대기 라인 관리 체계 수립
2. 체험형 굿즈존 운영
→ 베르디 디자인의 한정판 티셔츠, 모자, 토트백 등 굿즈 안내 및 구매 응대
→ 구매 고객 대상 이벤트 및 토트백 증정 진행
3. AMEX 회원 전용 운영
→ 아멕스 카드 고객 대상 얼리 입장 운영 및 전용 결제 라인 응대
→ 프리미엄 고객 대상 응대 품질을 위한 맞춤형 운영 매뉴얼 적용
4. 팬덤 대상 고밀도 현장 대응
→ 방문객 규모가 매우 컸던 현장이었지만, 다수의 아티스트 브랜드 팝업 운영 경험을 기반으로 한 노하우를 적용.
→ 혼잡한 현장속에서도 매끄러운 응대와 응급상황 대응이 가능했음.
본 프로젝트는 단순 팝업이 아닌, 글로벌 팬덤을 기반으로 한 아티스트 브랜드 공간 운영의 복합적 과제를 다룬 사례였으나,
다수의 글로벌 아티스트 팝업 운영 경험에서 축적된 노하우를 기반으로 운영의 밀도와 품질, 안정성을 모두 만족시키는 실행력을 증명하였습니다.